الشروط والأحكام

مرحباً بكم في متجر “أريج”. تُشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بين متجر “أريج” الإلكتروني (يُشار إليه بـ “المتجر” أو “نحن”) وبين كل مستخدم أو عميل يقوم بزيارة الموقع أو الشراء منه (يُشار إليه بـ “المستخدم” أو “العميل” أو “أنتم”).

بإتمامك لعملية الشراء أو استخدام الموقع، فإنك تقر بموافقتك الكاملة وغير المشروطة على الالتزام بجميع البنود الواردة أدناه:

1. أهلية الاستخدام والحساب الشخصي

* شروط الأهلية: باستخدامك للموقع، تقر بأنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود والمعاملات التجارية وفقاً للقوانين المصرية المعمول بها.

* مسؤولية الحساب: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، وعن أي أنشطة أو طلبات شراء تتم من خلال حسابه الشخصي.

2. الأسعار، الدفع، وتأكيد الطلبات

* تسعير المنتجات: جميع الأسعار المعروضة على الموقع نهائية ومقومة بالجنيه المصري (EGP)، ويحتفظ المتجر بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا تسري هذه التعديلات على الطلبات التي تم تأكيدها وشحنها بالفعل.

* بوابات الدفع: يتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية عبر بوابات دفع خارجية مشفرة وآمنة تماماً. لا يقوم المتجر بالوصول إلى أو تخزين أي بيانات متعلقة بالبطاقات الائتمانية أو المصرفية للعملاء.

* إلغاء الطلبات: يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب شراء لأسباب تتعلق بعدم توفر المخزون، أو وجود أخطاء في التسعير، أو في حال الاشتباه في وجود نشاط احتيالي.

3. سياسة الشحن والتوصيل الصارمة

* التجهيز والنقل: يلتزم المتجر بتجهيز الطلبات ومعالجتها خلال فترة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل قبل تسليمها لشركة الشحن. الفترات الزمنية المستغرقة في النقل الفعلي تخضع بالكامل للشركات الناقلة وتختلف بحسب الموقع الجغرافي للعميل.

* مسؤولية البيانات: يتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة عن صحة ودقة عنوان الشحن ورقم الهاتف المزودين؛ ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخر أو فشل تسليم الشحنات الناتج عن بيانات خاطئة أو غير مكتملة.

4. الاتفاق التعاقدي الإلزامي للاستبدال والاسترجاع

يقر العميل صراحةً ويعلن موافقته على الشروط الأساسية والإلزامية لفتح ومراجعة الشحنات، وهي بمثابة قواعد الإثبات القانونية الوحيدة بين الطرفين:

* فيديو فتح الشحنة (Unboxing Video): يُعد تصوير فيديو واضح، مستمر، وخالٍ من أي تعديل أو قص، منذ لحظة فتح الطرد لأول مرة شرطاً أساسياً وإلزامياً لا يمكن التنازل عنه لمراجعة أي طلب استرجاع أو استبدال أو تعويض.

* تتبع الرقم التسلسلي (Lot Number): بالنسبة للزجاجات الكاملة المغلقة، يُشترط لقَبول إرجاعها أن يتطابق رقم التشغيل والإنتاج (Lot Number) الخاص بالزجاجة المرتجعة تماماً مع السجلات والرموز الموثقة في نظامنا لطلبك.

* الأختام الأمنية للعينات والتقسيم: يُشترط لقَبول أي شكوى تخص عبوات التقسيم والعينات (سعات: 3، 5، 10، 25، و50 مل) أن يثبت الفيديو الإلزامي سلامة الغلاف والأختام الأمنية الخاصة بمتجرنا عند لحظة الفتح.

* الرفض القاطع والتلقائي: سيتم إغلاق ورفض أي طلب تعويض أو استرجاع تلقائياً وبشكل نهائي في حال غياب الفيديو، أو عدم تطابق رقم الـ Lot Number، أو العبث بالأختام الأمنية للعينات.

* تغيير الرأي (خلال 14 يوماً): يحق للعميل استرجاع المنتجات المغلقة والزجاجات الكاملة غير المستخدمة تماماً بحالتها الأصلية خلال 14 يوماً مع استرداد كامل المبلغ المدفوع دون تحمل أي مصاريف شحن أو عودة. تُستثنى العينات والعبوات المجزأة تماماً من حق تغيير الرأي نظراً لتجهيزها خصيصاً بناءً على مواصفات العميل الشخصية ووفقاً للاستثناءات القانونية بالمادة 40 من قانون حماية المستهلك.

* عيوب الصناعة والتلف (خلال 30 يوماً): يلتزم العميل بالإخطار عن أي تلف أو نقص ناتج عن الشحن خلال 24 ساعة فقط من الاستلام، مدعوماً بالفيديو الإلزامي والشروط المذكورة أعلاه، ليتم استبدال المنتج أو رد قيمته خلال أسبوع واحد بنفيس طريقة الدفع الأصلية.

5. الملكية الفكرية وحقوق النشر

* حماية الأصول الرقمية: جميع المحتويات المتاحة على هذا الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص، الشعارات، التصاميم، الصور، الأيقونات، والبرمجيات، هي ملكية فكرية مطلقة وحصرية لمتجر “أريج”. ويُمنع منعاً باتاً نسخها، أو توزيعها، أو استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي صريح ومسبق منا.

6. حدود المسؤولية القانونية

* النطاق القانوني: لا يتحمل متجر “أريج” المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو تبعية ناتجة عن استخدام الموقع، أو تأخر تسليم الشحنات بسبب الظروف القاهرة، أو بسبب الأخطاء التشغيلية الصادرة عن شركات الشحن والتوصيل المستقلة. تقتصر المسؤولية القصوى للمتجر في كافة الأحوال على القيمة المالية الفعلية التي دفعها العميل لشراء المنتج محل النزاع.

7. القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات

* الاختصاص القضائي: تخضع هذه الشروط والأحكام ويتم تفسيرها وتطبيقها وفقاً للقوانين والتشريعات المعمول بها في جمهورية مصر العربية (وعلى رأسها قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018). وتختص المحاكم المصرية دون غيرها بالفصل في أي نزاع أو خلاف ينشأ عن تنفيذ أو تفسير هذه الاتفاقية.

8. التعديلات على الاتفاقية * حق التحديث: يحتفظ المتجر بالحق المطلق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتصبح هذه التعديلات نافذة وسارية المفعول فور نشرها مباشرة على هذه الصفحة. يقع على عاتق المستخدم مراجعة الشروط دورياً لضمان العلم بأي تحديثات.