سياسة الشحن و الاسترجاع

يلتزم متجر “أريج” بتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، تضمن حماية بياناتكم وحقوقكم التجارية، وذلك بما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

1. الشحن والتوصيل

* مدة التجهيز: يتم إعداد الطلبات ومعالجتها وتجهيزها للشحن خلال فترة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل، ثم تُسلم إلى شركة الشحن والتوصيل.
* مدة التوصيل: لا تشمل مدة التجهيز الوقت المستغرق في النقل والشحن الفعلي، حيث تختلف مدة التوصيل بحسب الموقع الجغرافي والشركة الناقلة.

2. شروط إلزامية وأساسية لقَبول واستلام المرتجعات

* أولاً: فيديو فتح الشحنة (قاعدة الإثبات الوحيدة): نظراً لطبيعة المنتجات وحفاظاً على سلامتها وحفاظاً على حقوق الطرفين، يُعد تصوير فيديو واضح، مستمر، ودون أي تعديل أو قص (Unboxing Video) عند فتح الطرد لأول مرة شرطاً أساسياً وإلزامياً لاستلام الشحنة من العميل أو مراجعة طلب الاسترجاع. يجب أن يظهر في الفيديو بوضوح: ملصق الشحن الخارجي، سلامة الغلاف الأمني للصندوق قبل الفتح، وعملية فتح الصندوق وإخراج المنتجات وعرض التلف، الكسر، أو النقص إن وجد.
* ثانياً: مطابقة الرقم التسلسلي (للزجاجات الكاملة): تخضع جميع الزجاجات الكاملة المغلقة الخارجة من مخازننا لتوثيق أرقام التشغيل والإنتاج (Lot Number) الخاصة بها. يُشترط لقَبول استلام أي زجاجة كاملة مرتجعة أن تكون مطابقة تماماً لرقم الـ Lot Number المسجل في نظامنا للطلب الخاص بك.
* ثالثاً: سلامة الأختام الأمنية (للعبوات المجزأة والعينات): بالنسبة لعبوات التقسيم والعينات، يُشترط لقَبول أي شكوى بخصوصها (كالكسر أو النقص) أن يوثق فيديو فتح الشحنة الإلزامي سلامة الغلاف أو الختم الأمني الخاص بمتجرنا عند لحظة الفتح مباشرة.
* سياسة الرفض التلقائي: سيتم رفض استلام الشحنة المرتجعة من العميل، وإغلاق طلب التعويض أو الاستبدال تلقائياً وبشكل قاطع في حال عدم توفر فيديو فتح الشحنة، أو في حال عدم تطابق رقم الـ Lot Number (للزجاجات الكاملة)، أو العبث بالأختام الأمنية (للعينات)، ولا يُعتد بأي وسيلة إثبات أخرى.

3. الاسترجاع خلال 14 يوماً (بدون سبب / تغيير الرأي)

يحق لكم استرجاع الزجاجات الكاملة / المنتجات المغلقة بحالتها الأصلية خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، وفق الشروط التالية:
* حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تماماً، وبحالته الأصلية، ومغلقاً داخل عبوته وتغليفه الأصلي مع وجود كافة الملحقات وأختام الشركة المصنعة سليمة دون أي تغيير (ويخضع هذا للتحقق عبر فيديو فتح الشحنة الإلزامي ومطابقة رقم الـ Lot Number).
* التكاليف: في حال استرجاع المنتج لعدم الرغبة به (مع مطابقته لكافة الشروط أعلاه)، يسترد العميل كامل المبلغ المدفوع دون تحمل أي مصاريف شحن أو عودة، تنفيذاً للمادة 40 من القانون.
* الاستثناء القانوني للعينات (Decants & Splits): تُستثنى عبوات التقسيم والعينات (سعات: 3، 5، 10، 25، و50 مل) من حق الاسترجاع في حال تغيير الرأي؛ نظراً لأنها تُحضر وتُعبأ خصيصاً بناءً على طلبكم ومواصفاتكم الشخصية، وتعتبر من السلع المصنعة بناءً على طلب المستهلك وغير القابلة لإعادة التعبئة وفقاً للاستثناءات القانونية في المادة 40.

4. سياسة المنتجات المعيبة أو التالفة خلال 30 يوماً

إذا تبين وجود عيب صناعة في المنتج، أو وصلكم تالفاً، أو ناقصاً، فإن حقوقكم مكفولة بالكامل بموجب الضمان القانوني (30 يوماً) شريطة تقديم فيديو فتح الشحنة ومطابقة المعايير المذكورة في البند (2):
* الإبلاغ عن تلف الشحن: يجب إخطارنا وتقديم طلب الاسترجاع مدعوماً بالفيديو الإلزامي خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام ليتسنى لنا اتخاذ الإجراءات اللوجستية وتوثيق الحادثة مع شركة الشحن.
* الحل والتكاليف: في حال ثبوت العيب أو التلف وتطابق الشروط، يتكفل متجر “أريج” باستبدال المنتج أو رد قيمته بالكامل دون تحميلكم أي تكاليف إضافية، ويتم رد الأموال أو توفير البديل خلال أسبوع واحد من تاريخ قبول الطلب وبنفس طريقة الدفع الأصلية.