زيرجوف لونا بارفان

الشحن والتوصيل

نحرص في أريج على توفير خدمة شحن موثوقة. يتم تجهيز الطلبات ومعالجتها خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ثم تسليمها إلى شركة الشحن للتوصيل القياسي. هذه المدة خاصة بالتجهيز ولا تشمل مدة التوصيل، التي تختلف حسب المنطقة وشركة الشحن.

سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان الجودة

نحرص على رضا عملائنا ووصول المنتجات بحالة سليمة. تُراجع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق حالة المنتج والأنظمة المعمول بها في مصر، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

العبوات الكاملة والمغلقة

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام، وفق الشروط والاستثناءات القانونية، بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع كامل التغليف والمرفقات وختم الأمان إن وجد. لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح العبوة أو استخدام العطر في الحالات التي ينطبق عليها الاستثناء القانوني؛ ولا يؤثر ذلك على الحقوق المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة الطلب.

التعبئات والتقسيمات — 3، 5، 10، 25، 50 مل

التعبئات التي تُجهز حسب طلب العميل لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي في الحالات التي ينطبق عليها الاستثناء القانوني الخاص بالسلع المعدة بمواصفات يحددها العميل أو بطبيعة السلعة وتغليفها. وتظل حالات التلف أو النقص أو العيب أو عدم مطابقة الطلب خاضعة للمراجعة وحقوق المستهلك القانونية.

التلف أو الكسر أو النقص عند الاستلام

يُرجى فحص الشحنة والإبلاغ عن أي تلف أو كسر أو نقص خلال 24 ساعة من الاستلام لتسهيل توثيق الواقعة ومتابعتها مع شركة الشحن. هذه المهلة للإبلاغ السريع عن تلف الشحن، ولا تُلغي حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

نوصي بتصوير فتح الشحنة في فيديو واضح ومتصل دون قص أو تعديل، يوضح بوليصة الشحن، والتغليف الخارجي قبل الفتح، ولحظة فتح الصندوق وإخراج المنتجات. يساعد الفيديو على سرعة التحقق، وتُراجع الحالات بناءً على الأدلة المتاحة؛ لا تُرفض الشكوى تلقائيًا لمجرد عدم وجود فيديو.

المنتجات المعيبة

في حال وجود عيب بالمنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من الاستلام وفق القانون. في الحالات المستحقة، يتم الاستبدال أو رد القيمة دون تكلفة إضافية خلال أسبوع من تقديم الطلب، ويُرد المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع وفق الإجراءات القانونية.

طريقة التواصل وتقديم الطلب

يرجى إرسال رقم الطلب ووصف المشكلة، مع الصور أو فيديو الفتح إن توفر، إلى خدمة العملاء عبر واتساب: +201094199955 أو البريد الإلكتروني info@areejstores.com. ويُرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف وبوليصة الشحن لحين مراجعة الطلب.

تُطبق هذه السياسة دون الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القانون المصري.